Mais justement, quand on a plus accès à Internet, et bà… on est complètement "pommé" (celui-là de mot, mon correcteur d'orthographe ne le voit pas ;) ) Du coup, on fait tout pour consulter les différents services techniques pour se sortir de cette galère et là commencent les vrais problèmes ! Vous avez sûrement tous connu ce dont je vais parler dans la suite de ce billet…

Je commence par appeler le service technique de Free, premier répondeur… J'écoute dans un premier temps la charmante voix qui me parle et j'appuie sur 1, puis sur 2, puis encore sur 1… Pour entendre au final que tous les spécialistes techniques sont occupés et qu'il faut que je rappelle… Coût total de l'opération 15 minutes à 0,34 centimes d'euros la minute soit 5,1 euros. Je retente de suite ma chance et rebelote, la voix du début qui me paraissait charmante l'ait déjà beaucoup moins… Et c'est la même chose, je repasse cette fois 10 minutes (et oui, je connais la suite de numéros sur lesquels appuyer par coeur ) coût total 3,4 euros…

Et je retente cette même opération plusieurs fois dans la journée pour enfin tomber sur un spécialiste. Et là, ça commence à être vraiment intéressant, car le spécialiste me fait tester tout un tas de choses complètement banales qui dure un peu près 10 minutes… Pour au final me dire qu'on va me rappeler dans les 2 jours qui suivent… Ok.

Évidemment, vous pensez bien que personne ne m'a appelé… Alors je recommence comme ci-dessus, et je tombe sur un spécialiste qui me dit "Mais Free ne rappelle jamais les gens…", alors je commence vraiment à m'énerver, car là, on m'a carrément menti ! Et il finit par me dire qu'en fait depuis le début, ma ligne ne marche pas car le débit qu'on ma assigné n'est pas compatible… Autrement dit… tous ceux que j'ai eus dans ces derniers jours étaient au courant de ça, et m'ont fait perdre du temps tout simplement pour gagner de l'argent sur les communications téléphoniques… et vous l'avez peut-être déjà remarqué chez vous, mais les soit disant "spécialistes" qui vous répondent mettent souvent un temps infini à raccrocher… "Monsieur Legrand, Free vous souhaite une bonne et agréable journée, en espérant que nous avons correctement répondu à votre requête et que… tatati tatata…" GRRRRRR…

Total de l'argent dépensée pour rien = 13 euros sans compter le temps perdu ! Carrément scandaleux ! Surtout qu'au final, le contrat pour lequel je m'étais engagé correspondait à un certain débit qui, n'est donc pas respecté ! Et il voulait essayer de me le faire passer en douce… sans que je ne dise rien… Alors, je prépare une lettre recommandée à FREE pour leur rappeler tous les problèmes rencontrés, le contrat non respecté, leur abus de confiance… Et je joindrais cette lettre aux différents organismes de défense du consommateur !



Pour continuer sur les problèmes technologiques… et c'est à ce moment que le mot "humain" va prendre toute son importance ! Impossible de démarrer certains logiciels sur Mon Mac Pro et mon Macbook s'éteignait de manière inopinée… Après de longues lectures de forum, de questions-réponses… je décidais d'appeler mon ami David Paoli de BEA Informatique. Pour vous présenter BEA, c'est tout simplement l'entreprise informatique avec la double compétence PC-Macintosh la plus reconnue dans le sud !



Et là, est toute la différence, premièrement, David a toujours répondu à mes problèmes techniques sur Mac très rapidement ! Je décide donc d'amener mes 2 machines… et une heure après, tout était près ! Avec des explications, des solutions précises et différents conseils pour la suite… et j'ai pu assister à l'aide et aux conseils que les différents consultants offraient à leurs futurs clients… Impressionnant de gentillesse, de disponibilité et surtout de professionnalisme ! À l’opposé de l'exemple FREE donné plus haut.

Je remercie donc BEA et surtout David pour leur rapidité et je conseille à tout le monde de faire appel à des gens comme ça car le service fait partie des choses essentielles, et ça, LA MACHINE N'Y PEUT RIEN !!! Sur ce point précis, c'est donc l'humain qui gagne, et je pense que petit à petit, ça va même se développer, les gens ont en tellement marre des hotline, du temps perdu et donc de l'argent dépensé, qu'ils vont préférer payer des gens compétents et disponibles !

Alors c'est dit ! Tous ceux qui veulent acheter un Mac, un PC, un écran, un disque dur, une souris… Ou qui ont un problème technique sur leur machine… Direction BEA Informatique ! C'est garantie Wisiblity !

Pour conclure sur ce premier coup de gueule de l'année 2007, et pour revenir sur Free, vous avez peut-être entendu parler de la Darty Box, qui est sortie, il y a peu de temps, et bien je trouve qu'elle colle bien à ce nouveau principe de l'humain… car on a tous un Darty près de chez nous et ils garantissent le service en cas d'un quelconque problème… je vais m'y intéresser de près… et je vous tiens au courant (si certains possèdent cette dernière… n'hésitez pas à poster des commentaires…) car les quelques personnes que je connais qui se sont équipés en sont très contentes jusqu'à maintenant…

Voilà, ma fable est terminée… je vous souhaite tous un agréable week-end…

Biz, Tony