Le progrès technique et l'humain…
samedi 27 janvier 2007 à 15:09
Bonjour à tous,
En lisant le titre, on dirait une nouvelle fable de La Fontaine… loin de moi cette intension. Mais je voudrais vous parler d'un des nombreux problèmes dans nos métiers liés aux nouvelles technologies et évidemment à Internet, c'est le fameux "remplacement de l'humain par la machine".
Alors c'est vrai, c'est indéniable, et nous en sommes les premiers concernés, Internet a tout changé ! D'ailleurs il ne se passe plus une seule journée où je ne consulte pas la blogosphère, où je ne viens pas voir les commentaires que vous laissez ou que l'on poste un tuto vidéo…
Mais justement, quand on a plus accès à Internet, et bà… on est complètement "pommé" (celui-là de mot, mon correcteur d'orthographe ne le voit pas
) Du coup, on fait tout pour consulter les différents services techniques pour se sortir de cette galère et là commencent les vrais problèmes ! Vous avez sûrement tous connu ce dont je vais parler dans la suite de ce billet…
Je commence par appeler le service technique de Free, premier répondeur… J'écoute dans un premier temps la charmante voix qui me parle et j'appuie sur 1, puis sur 2, puis encore sur 1… Pour entendre au final que tous les spécialistes techniques sont occupés et qu'il faut que je rappelle… Coût total de l'opération 15 minutes à 0,34 centimes d'euros la minute soit 5,1 euros. Je retente de suite ma chance et rebelote, la voix du début qui me paraissait charmante l'ait déjà beaucoup moins… Et c'est la même chose, je repasse cette fois 10 minutes (et oui, je connais la suite de numéros sur lesquels appuyer par coeur ) coût total 3,4 euros…
Et je retente cette même opération plusieurs fois dans la journée pour enfin tomber sur un spécialiste. Et là, ça commence à être vraiment intéressant, car le spécialiste me fait tester tout un tas de choses complètement banales qui dure un peu près 10 minutes… Pour au final me dire qu'on va me rappeler dans les 2 jours qui suivent… Ok.
Évidemment, vous pensez bien que personne ne m'a appelé… Alors je recommence comme ci-dessus, et je tombe sur un spécialiste qui me dit "Mais Free ne rappelle jamais les gens…", alors je commence vraiment à m'énerver, car là, on m'a carrément menti ! Et il finit par me dire qu'en fait depuis le début, ma ligne ne marche pas car le débit qu'on ma assigné n'est pas compatible… Autrement dit… tous ceux que j'ai eus dans ces derniers jours étaient au courant de ça, et m'ont fait perdre du temps tout simplement pour gagner de l'argent sur les communications téléphoniques… et vous l'avez peut-être déjà remarqué chez vous, mais les soit disant "spécialistes" qui vous répondent mettent souvent un temps infini à raccrocher… "Monsieur Legrand, Free vous souhaite une bonne et agréable journée, en espérant que nous avons correctement répondu à votre requête et que… tatati tatata…" GRRRRRR…
Total de l'argent dépensée pour rien = 13 euros sans compter le temps perdu ! Carrément scandaleux ! Surtout qu'au final, le contrat pour lequel je m'étais engagé correspondait à un certain débit qui, n'est donc pas respecté ! Et il voulait essayer de me le faire passer en douce… sans que je ne dise rien… Alors, je prépare une lettre recommandée à FREE pour leur rappeler tous les problèmes rencontrés, le contrat non respecté, leur abus de confiance… Et je joindrais cette lettre aux différents organismes de défense du consommateur !
Pour continuer sur les problèmes technologiques… et c'est à ce moment que le mot "humain" va prendre toute son importance ! Impossible de démarrer certains logiciels sur Mon Mac Pro et mon Macbook s'éteignait de manière inopinée… Après de longues lectures de forum, de questions-réponses… je décidais d'appeler mon ami David Paoli de BEA Informatique. Pour vous présenter BEA, c'est tout simplement l'entreprise informatique avec la double compétence PC-Macintosh la plus reconnue dans le sud !
Et là, est toute la différence, premièrement, David a toujours répondu à mes problèmes techniques sur Mac très rapidement ! Je décide donc d'amener mes 2 machines… et une heure après, tout était près ! Avec des explications, des solutions précises et différents conseils pour la suite… et j'ai pu assister à l'aide et aux conseils que les différents consultants offraient à leurs futurs clients… Impressionnant de gentillesse, de disponibilité et surtout de professionnalisme ! À l’opposé de l'exemple FREE donné plus haut.
Je remercie donc BEA et surtout David pour leur rapidité et je conseille à tout le monde de faire appel à des gens comme ça car le service fait partie des choses essentielles, et ça, LA MACHINE N'Y PEUT RIEN !!! Sur ce point précis, c'est donc l'humain qui gagne, et je pense que petit à petit, ça va même se développer, les gens ont en tellement marre des hotline, du temps perdu et donc de l'argent dépensé, qu'ils vont préférer payer des gens compétents et disponibles !
Alors c'est dit ! Tous ceux qui veulent acheter un Mac, un PC, un écran, un disque dur, une souris… Ou qui ont un problème technique sur leur machine… Direction BEA Informatique ! C'est garantie Wisiblity !
Pour conclure sur ce premier coup de gueule de l'année 2007, et pour revenir sur Free, vous avez peut-être entendu parler de la Darty Box, qui est sortie, il y a peu de temps, et bien je trouve qu'elle colle bien à ce nouveau principe de l'humain… car on a tous un Darty près de chez nous et ils garantissent le service en cas d'un quelconque problème… je vais m'y intéresser de près… et je vous tiens au courant (si certains possèdent cette dernière… n'hésitez pas à poster des commentaires…) car les quelques personnes que je connais qui se sont équipés en sont très contentes jusqu'à maintenant…
Voilà, ma fable est terminée… je vous souhaite tous un agréable week-end…
Biz, Tony
Posté dans Infos
le samedi 27 janvier 2007 à 16:00
Hello
je connais bien david et BEA, et ton commentaire est tout à fait juste, une disponibilité et une qualité de service sans égal - dailleurs ils m'accompagnent depuis plus de 10 ans en professionnel..
longue vie à BEA!
le samedi 27 janvier 2007 à 16:05
même soucis que toi , mais sur orange.
un abonnement qui tien pas ses promesses, décodeur TV qui déconne, un téléphone illimité qui ne marche pas, un vrais boxon, il y a qu'internet qui fonctionne, encore heureux.
je vais aussi agir, lettre recommander avec menace de partir chez Darty .
le samedi 27 janvier 2007 à 16:27
Une super émission sur France inter, à réécouter : les FAI et leurs hotlines...
Enjoy !
www.radiofrance.fr/france...
le dimanche 28 janvier 2007 à 08:28
Je suis tout a fait d'accord, moi c'était wanadoo (donc orange) pour un total de 80€ en 2mois (si si, tout les weekends j'appelais) simplement pour me dire que le 1Go passait pas car on était en bout de réseau...
mais...de nombreux weekend perdu 
Un petit coup de gueul de mon pére, la facture annulé
le dimanche 28 janvier 2007 à 10:36
J'ai eu les mêmes problèmes que toi, voir pire chez Neuf, alors je suis passé chez Free, c'est tout de même , le FAI le plus dynamique et le plus novateur
le dimanche 28 janvier 2007 à 13:52
Les hotlines devrait être gratuite ...on est en 2007 quand même ...Avec tout les forfaits qui existe pour portable genre sms illimité appelle illimité etc ...je comprend pas qu'une hotline soit toujours payante !!!
le dimanche 28 janvier 2007 à 14:29
Je tiens à indiquer qu'il y a également nombre de personnes (pour ne pas dire la très grande majorité) pour qui cela fonctionne parfaitement.
Il serait préférable de regarder le bon côté des choses. La france un des pays où le haut débit est le plus répandu et le plus accessible financièrement.
D'important investissement sont actuellement en cours pour passer à la vitesse supérieur avec le très haut débit (fibre optique à 100 Mo upload et download) qui là encore nous sera proposé dans des tarifs tout à fait accessible. En l'occurence le même prix chez Free que pour l'adsl.
Si les calendriers sont respectés nous devrions avoir plus de 30 millions de personnes raccordés en 2012.
Du coup on pourra vous proposer des tutoriels plein écran en qualité parfaite.
Elle est pas belle la vie ;-).
le dimanche 28 janvier 2007 à 16:22
Ne sois pas fâché qu sujet de Free Tony, positivons, écoute Bertrand, c'est évidemment dommage que tu aies eu un problème, mais retenons que Free fait évoluer le marché de l'ADSL depuis 2002, les autres FAI courent après ses développements et son tarif, et Free installe la fibre optique à Paris cette année 2007.
le dimanche 28 janvier 2007 à 17:21
Ca n'est pas une catastrophe, moi je suis chez la belle Italienne, douze jours sans connexion, un autre jour un technicien m'a fait aller dans les parametrages du modem, modem aussitot en panne, j'ai même un modem Netgear acheté expres a cause des pannes, bon, ca ne me donne pas le telephone, et normalement j'ai la télé avec , le decodeur est en panne depuis au moins cinq mois et je n'arrive pas a en avoir un autre, on m'a facturé un decodeur renvoyé chez eux deux heures apres l'avoir recu, et comme on nous a débité de ce qu il vaut et bien ils ont transformé ca en avoir, mais l'assistance est gratuite, enfin, on se demande
ricco D
le lundi 29 janvier 2007 à 09:21
En fait vous avez raison, Free, fait beaucoup de choses bien, le très haut débit par exemple… mais tout ce quils font de bien c'est POUR LES PARISIENS !!!
mais bon…)
Car je ne me sent pas du tout concerné par tout ce que propose Free, puisqu'ici, nous n'avons accès qu' au soit disant 8 mégas (qui après test de mire représente 1,7 méga !!)
Alors désolé mais toutes ces innovations ne me concernent pas (et en ce moment j'aimerai juste avoir "un débit" peu importe lequel…)
Bientôt nous aurons, comme le veut l'évolution, accès à Internet partout et gratuitement !!!! (pas de suite
le lundi 29 janvier 2007 à 12:24
Et oui Tony ... je suis dans ton cas. Je me sens que très peu concerné par ces nouvelles techno parce que je n'habite pas Paris. Je suis très loin du dégroupage (en terme de temps car à 200 mètres près j'y étais :(). Je suis également chez Free. J'ai eu seulement un petit souci de panne et une période de blocage de ports mais en règle général, je suis satisfait de Free.
Il y a tellement de paramètre à prendre en compte pour qu'une ligne fonctionne correctement que cette fois le problème devient plus "humain" (mauvais câblage etc. ...). Aucun opérateur n'est parfait malheureusement
Courage Tony... tout va s'arranger
le lundi 29 janvier 2007 à 14:20
hello tous et toutes...
Existe t'il un BEA en Belgique???
ici aussi c'est la galère pour trouver un service digne de ce nom. Tous prétentieux, inéfficaces et le pire de tout : impayables.
le mardi 6 février 2007 à 00:05
Je confirme. Chez BEA, c'est la garantie d'un service très pro ! David et Bruno sont vraiment adorables !
Merci.